觸碰右側滑開
優化稅務服務 擦亮文明窗口
發布時間:2019年10月22日 作者:路靜 來源:烏海日報 瀏覽次數:

  走進海南區稅務局辦稅服務廳,在崗稅務干部職工給人的第一印象就是“年輕”。的確,這是一支平均年齡只有25歲的稅務工作者隊伍,23人中,“90后”占比82%。

  正是這支充滿青春活力、團結進取的團隊成為稅務部門的“排頭兵”,他們始終把服務質量作為衡量工作優劣的標尺,憑著過硬的業務素質和優質的服務,在稅收舞臺上辛勤耕耘,贏得了廣大納稅人的認可,成長為稅收戰線上的先進集體。 近兩年,海南區稅務局辦稅服務廳先后被授予“內蒙古自治區三八紅旗集體”“烏海市學雷鋒示范點”“烏海市三八紅旗手集體”“烏海市文明窗口”“海南區市民服務中心示范窗口”等榮譽稱號。

  化繁為簡

  實現“一窗通辦”

  海南區稅務局成立于1994年,辦稅服務廳作為服務納稅人的窗口部門,承擔著海南區2633戶企業、7060戶個體工商戶稅務登記、納稅申報、稅款征收、發票管理等辦稅服務業務,工作量大,事務繁多。2012年,海南區稅務局辦稅服務廳響應國家便民服務的號召,入駐海南區政務中心,實現了所有窗口的“全職能化”,即“領一次號,辦全部事”。納稅人在任何一個窗口都可以完成所有的涉稅業務辦理。在2018年國地稅征管體制改革中,海南區稅務局辦稅服務廳又將“高標準、嚴要求”作為行為準則,在原有的國地稅聯合辦稅廳基礎上在我市率先完成窗口整合,實現了“一窗通辦”。

  今年,為深入貫徹黨中央、國務院減稅降費重大決策部署,讓每一名符合條件的納稅人應享盡享減稅降費紅利,海南區稅務局創新工作形式,組建了導稅團隊和專家團隊,將導稅分流、咨詢輔導、簡事易辦、領導值班等功能有機結合,形成了強大的導稅力量,依靠團隊協作,形成了1+1>2的新型導稅模式,全方位服務納稅人。“來辦稅服務窗口辦事兒心里很踏實,有啥不懂的都能得到詳細的答復,事兒準能辦成。”一家公司的財務人員說。納稅人的認可是對稅務工作者的最大褒獎。

  服務延伸

  辦稅窗口開到“家門口”

  受海南區地域環境影響,拉僧廟鎮和海南區稅務局機關距離海南區稅務局辦稅服務廳分別為17.9公里和1.8公里,上述兩個轄區的納稅人來辦稅服務廳辦理業務時,花費在交通上的時間較長。來一趟少則20多分鐘,多的要花一個多小時。為方便納稅人就近辦理涉稅業務,海南區稅務局打造了符合本區特色的“7+1、8+2”服務模式。“7+1”服務模式在辦稅服務廳推行,即設立7個全職能辦稅窗口,全面受理納稅人所有業務,在此基礎上新開辟1個綠色辦稅窗口,專門受理A級納稅人和預約辦理涉稅事項的、老弱病殘孕等行動不便的納稅人,為這些特定納稅人提供便利服務。遇到辦稅業務高峰期,全職能窗口和綠色辦稅窗口同時對外開放,不讓納稅人排長隊。

  “8+2”服務模式,即除在辦稅服務廳設立8個窗口外,海南區稅務局主動延伸服務空間,在稅務局機關設立辦稅指引室、拉僧廟鎮稅務所增設1個全職能窗口,讓納稅人少跑腿,在家門口就近辦理涉稅業務。稅務工作者劉麗華已在辦稅服務廳工作了17個年頭。業務嫻熟、服務周到的她是辦稅服務廳的服務模范。年輕的同事問她服務納稅人的秘訣,她說,一聲問候、一個微笑、一杯熱茶,做好這些細節,便能溫暖納稅人的心。拉僧廟稅務所辦稅窗口的王萍艷也常年堅守在辦稅服務的崗位,和同事們一起為拉僧廟、老石旦、巴音陶亥等離海南城區較遠地區的納稅人提供辦稅便利。

  “8+2”窗口模式的設置,使稅務機關、稅務所、辦稅服務廳全部都有辦稅窗口,實現了辦稅窗口全區覆蓋、全職能、就近化。這一舉措極大地方便了納稅人就近辦理涉稅業務,節約了納稅人時間,提高了辦稅效率。通過分疏納稅人,成功破解了辦稅服務廳以往業務擁堵,效率低下,納稅人排隊時間長等難題,提高了辦稅效率,也提高了納稅人的滿意度。

  服務升級

  構建和諧征納關系

  服務窗口是連接稅務部門與納稅人的紐帶和橋梁,也是服務納稅人最重要的載體和實體,辦稅服務廳將納稅服務和稅收宣傳相結合,成為政策法規宣傳的前沿陣地,及時發布新政策。通過納稅咨詢服務窗口、辦稅服務廳LED電子屏幕,納稅人可以及時了解最新的稅收政策、法律法規,能看到稅收宣傳動態信息。在辦稅服務廳稅收宣傳架上,納稅人能夠隨手獲得各類稅收宣傳冊,了解各類涉稅事宜。同時,辦稅服務廳積極推進網上辦稅服務廳推廣應用工作,真正實現了納稅人只要愿意就可以足不出戶完成納稅申報、網上認證、網上抄報(防偽稅控IC卡報稅)、網上繳稅等業務,有效減輕了納稅人的負擔,節約了納稅人的辦稅成本。

  為了推動納稅服務全面升級,海南區稅務局打造學習型、服務型、創新型為一體的全能辦稅服務廳,促進窗口服務內外兼修。對內,海南區稅務局辦稅服務廳實行多元學習,利用每日晨會、每周例會、每月業務考試的形式,采取集中培訓、能手講解、小組討論等多種手段,結合減稅降費、個稅改革、優化注銷等一系列稅政新策,不斷提升稅務工作者的業務水平,確保服務納稅人“有底氣”。對外,辦稅服務廳引入禮儀培訓,面對面檢查儀容、整理儀表,文明用語使用,做到“氣容肅、立容德、色容莊”,以全新的服務形象刷新納稅人和繳費人的辦稅體驗。

  一分耕耘,一分收獲,在今后的工作中,海南區稅務局將一如既往內強素質、外強形象,堅持依法治稅,堅持高效快捷優質辦稅,堅持便民辦稅春風服務,不斷改進工作方法,不斷完善服務措施,切實提高工作效率與辦稅服務質量,構建更加和諧的征納關系。              

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